11月12日下午四点，晋城市第二人民医院来了一位“特殊”的病人，这位病人在就诊时，一直有位身穿“红马甲”、印着“家医小助手”的小伙子为他跑前跑后，帮他一气呵成地完成了就医全流程。这一幕引来了在场众多患者羡慕的目光。
▲祁大爷在穿有“红马甲”的“家医小助手”陪同下就医
这个病人原来是我市“家庭医生团队‘三员式’就医全程温馨服务”的第一位受益者。家庭医生团队“三员式”就医全程温馨服务就是“借助智慧工具、配备健康管理师（或护士）等家医助理，建立‘进家入户’和二三级医院快速便捷就医的两个信息通道，并通过创新服务激励机制，为百姓提供健康教育、健康管理、健康干预等引领健康生活方式的活动，同时在医疗服务方面做老百姓的联络员、参谋员、服务员，更好地实现分级诊疗，让百姓就医更有序、更舒心”。 “小李，你能帮我预约就医吗？”11月11日晚上10点左右，这位家住风西社区的69岁老人祁德隆（化名）通过签约家庭医生的家医助理小李，提出了就医需求。
▲祁大爷与家医助理小李的聊天
11月12日上午，祁大爷按时来到晋城市南街卫生院的公卫体检现场，在家医助理小李的陪同下，向南街卫生院的医生陈述了自己胸痛等症状，经过医生的初步诊断，给予祁大爷中医按摩理疗。 为进一步诊疗，祁大爷在家医助理小李的帮助下，通过“全民家医”小程序拨通了签约家庭医生王医生的电话，描述了自己的病情和需求，王医生建议祁大爷到晋城市第二人民医院就诊。
▲通过全民家医小程序，点击“申请挂号”，即可给家庭医生拨打电话
在征求祁大爷同意后，王医生借助“全民家医”帮祁大爷挂了当天下午晋城市第二人民医院的号，并推送给祁大爷。
▲家庭医生通过全民家医为祁大爷挂上了号
祁大爷打开全民家医小程序，发现已经可以看到自己的挂号记录上预约的医院和时间。由于孩子们工作太忙，祁大爷又在全民家医上申请了家医助理的“陪诊服务”。
▲全民家医小程序首页可以选择“申请陪诊”服务
当天下午4点，祁大爷和家医助理小李准时在晋城市第二人民医院见面。小李搀扶着祁大爷来到医院导诊台，向护士说明祁大爷是通过家医签约从南街转诊到市二医院来挂号就诊，在护士帮助下，小李和祁大爷拿到了挂号单。
▲在护士帮助下，家医助理陪同祁大爷领取挂号单
小李陪着祁大爷前往全民家医小程序上预约的科室，见到了康复科张主任。张主任询问完祁大爷的病情后，需要祁大爷躺到诊床上做进一步检查，小李搀扶着祁大爷慢慢躺下。
▲家医助理协助医生和祁大爷进行诊疗
经张主任诊断，祁大爷是由于经常伸展身体上半身造成的肋间肌劳损导致的疼痛，建议做“蜡疗”和“红外”二个项目，并开了一些药。小李陪同祁大爷前往理疗室进行蜡疗和红外理疗。得知理疗过程需要50分钟，小李便贴心地告诉祁大爷：“理疗时间有点久，您理疗的时候可以放心闭上眼休息，我会一直在旁边陪着。”祁大爷连连点头，直夸“你们这个服务太贴心了”！在理疗过程中，小李每隔一会儿就会问问祁大爷的感受，整个过程中祁大爷表示疼痛感在慢慢减轻。理疗结束后，祁大爷高兴地说“很舒服、好多了！” 要取药回家了，小李看着祁大爷的药单说：“祁大爷您看，您的药一共5.89元，可以用您在签约家庭医生时平台赠送的10元健康币来支付，相当于咱一分钱也没花就买到了药！”小李还告诉祁大爷：“您如果用好‘爱尚康’平台，日常的消费就可以获得更多的健康币。以后再看病都可以用健康币来支付。”祁大爷惊喜道：“你们帮我挂号、全程陪诊，还有健康币抵扣药费，这服务太好了！我回家就督促我妹妹也尽快到南街社区签约家庭医生，让她以后看病也能享受这样的服务。”
晋城市首创的“家庭医生团队的‘三员式’就医全程温馨服务”，就是通过提供智慧工具、配备健康管理师（或护士）等家医助理，建立“进家入户”和二三级医院快速便捷就医的两个信息通道，并通过创新服务激励机制，开展健康教育、健康管理、健康干预等引领健康生活方式活动和基本医疗服务，实现家庭医生团队做百姓分级诊疗的联络员、参谋员、服务员。所谓联络员就是由“家医团队”提供国家基本公卫服务和基本医疗的宣传、联络等工作；参谋员就是由家医提供“疾病和健康”的趋势分析、病情分析、各级医院就诊分析和参谋、医保开支介绍参谋等；服务员就是由家医提供疾病的初步诊断和治疗、预约各级医院、转诊挂号，家医团队的家医助理提供陪诊、诊后医嘱提醒、健康管理等服务。在晋城市创建“三员式”家医签约转诊服务模式中，晋城市的各级医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等积极参与，共建激励机制，如晋城市第二人民医院为首批转诊患者提供了减免挂号费、部分项目减免诊疗费、建立转诊就医绿色通道、诊疗信息和全民家医信息平台互联互通等服务，老百姓签约自己的家庭医生，就拥有了以下五大好处：一是帮助居民监管个人健康指标，定期问诊和随访；
二是了解居民健康状况和需求，让服务更精准；
三是帮助居民进行预防保健和疾病管理，养成良好健康生活方式；
四是分级诊疗降低居民区域外就医率、降低百姓的医保支出，急诊可快速就诊；
五是做增加居民与家庭医生的黏度，让家庭医生真正成为居民的健康守门人。
这项家庭医生团队的“三员式”就医全程温馨服务尚属全国首创，是晋城市卫生健康委医联体建设、分级诊疗、县乡村一体化等医改中的重要举措之一。“三员式”家医签约服务机制、全民家庭医生电子化签约平台和晋城市家庭医生协会的筹备等都将有效推动晋城市医改的高效高质落地。
