自2025年9月起，湖北省荆门市中心医院试点推行免陪照护服务模式，旨在解决住院患者家属的“陪护难、陪护累”问题，提升医疗服务温度，切实改善患者就医体验。
系统谋划，筑牢服务根基
免陪照护服务模式启动伊始，荆门市中心医院便确立了高标准、严要求的工作基调，着力构建规范化、专业化的服务体系。一是强化组织领导与制度保障。医院党政主要负责人牵头成立专项领导小组，推行“政府引导、医院主导、第三方参与”的管理模式，构建管办分离、分工明确、权责清晰的组织架构，为试点工作提供了坚强保障。同时，医院制定了涵盖服务规范、人员管理、质量控制等在内的10余项制度，明确工作边界与行为准则，为免陪照护服务安全规范运行奠定基础。二是锻造专业协同照护团队。在试点病区，医院组建了以临床护士为核心、持证上岗医疗护理员为骨干的照护团队，建立“医院—第三方机构—科室”三级递进式培训体系，有力推动了医疗护理员专业技能水平与人文关怀素养的提升。三是构建闭环管理与运行机制。医院建立护理部、护士长、照护组长三级质控网络，并结合日常检查、定期复盘，实现对工作全过程的监督；将患者满意度、护士评价、患者并发症发生率等指标纳入团队考核内容，形成“制度—执行—监督—改进”的闭环管理；设立高效投诉响应机制，承诺24小时内回应患者关切，保障患者权益。锐意创新，打造服务亮点
在试点规范运行的基础上，荆门市中心医院积极探索实施多项创新举措。一是创新实施“管办分离”模式。医院聚焦标准制定、质量监管与考核评价，将人员招聘、日常管理等事务性工作交由专业第三方公司负责，实现资源优化配置与高效联动，让就诊高峰期服务不缺位，较传统模式人力调配效率提升30%。二是制定“专科定制”与“一人一档”精准照护方案。医院针对骨科、老年病科、神经外科等试点科室患者的疾病特点与康复需求，为患者量身定制照护方案，还为每位患者建立了专属的照护档案，详细记录每日照护内容、患者身体状况、家属反馈意见等信息，实现一人一档、精准照护。三是建立“医家联动”家属联系机制。医院建立每日沟通、每周视频的常态化家属联系机制，利用信息化手段及时告知家属患者的最新情况，让家属“远程见患者、安心忙工作”，缓解家属的焦虑情绪，解除家属的后顾之忧，构建牢固的医患信任关系。四是通过信息化平台实现服务流程智能化管理，开发建设集患者评估、照护申请、精准计费、线上结算、服务评价等功能于一体的照护服务信息平台，实现照护服务全流程信息化管理和服务过程的可视化、可追溯。成效初显，彰显服务价值
经过数月的试点运行，荆门市中心医院免陪照护服务在多个维度取得了可量化、可感知的成绩。一是患者安全与康复质量切实提升。试点期间，服务覆盖的270余名患者中未发生一例因照护缺失导致的跌倒、坠床或压力性损伤事件。创伤骨科等科室通过开展专业的康复辅助服务，预防了患者并发症的发生，患者平均住院日呈现明显缩短趋势。二是家属负担减轻，医疗秩序明显改善。免陪照护服务开展以来，试点病区家属的陪护率下降25.74%，不仅帮助家属减轻了负担，也使病房环境变得更加安静、诊疗秩序变得更加有序。同时，医护人员反馈用于协调和处理非专业问题的时间大幅减少，更加专注于诊疗和护理工作。三是服务认可度与满意率保持高位。医院针对试点病区服务满意度情况开展问卷调查，结果显示患者及家属对服务的综合满意率达98%，医护人员对服务模式的满意率为100%。持续改进，推动服务升级
荆门市中心医院聚焦提升照护服务适配度、加强人员激励机制、落实跨部门协同联动等重点工作，持续优化免陪照护服务，取得明显成效。一是细化服务标准，增强专科照护适配性。医院根据骨科、老年病科、神经外科等试点科室的特点，分类制定了重症照护、康复辅助等专项服务规范，完善“一科一策、一人一档”的精准照护模式，提升服务的专业性。二是加强人员激励，夯实服务根基。医院参考医疗护理员薪酬管理经验，建立“基础薪酬+绩效奖励+患者好评补贴”的薪酬体系，着力畅通服务人员职业晋升路径，并开展“星级照护员”评选，增强照护队伍的职业归属感。三是试点扩面提效，扩大服务受益范围。在试点成功的基础上，医院计划于2026年初将免陪照护服务扩展至全院临床科室，并同步建立科学的效果评估机制，让更多患者从中受益。四是强化信息赋能，完善跨部门协同机制。医院持续完善多部门协同流程与信息化闭环管理，为服务的规范化、规模化、高质量发展提供坚实的信息保障。
